1. Información General

En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por proporcionar productos y servicios de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe nuestras directrices y procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta política.

Entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso o una devolución. Hemos desarrollado esta política para que sea justa para nuestros clientes y sostenible para nuestro negocio.

2. Condiciones para Reembolsos

2.1 Productos Físicos

Para productos físicos (como libros, merchandising, dispositivos tecnológicos), ofrecemos reembolsos completos en las siguientes circunstancias:

• Productos defectuosos: Si recibes un producto que está dañado o defectuoso
• Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que ordenaste
• Insatisfacción: Si no estás satisfecho con el producto y lo devuelves en su estado original dentro de los 14 días posteriores a la recepción

Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas intactas y con el embalaje original cuando sea posible. Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.

2.2 Productos Digitales

Para productos digitales (como e-books, cursos en línea, webinars grabados), nuestra política de reembolso es la siguiente:

• E-books y documentos descargables: Reembolso completo si se solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra y no se ha descargado más del 20% del contenido
• Cursos en línea: Reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra y no se ha completado más del 25% del curso
• Membresías y suscripciones: Reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado si se cancela antes de la fecha de renovación

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que se ha accedido sustancialmente al contenido, no se podrán ofrecer reembolsos completos.

2.3 Servicios

Para servicios (como consultoría, eventos en vivo, talleres personalizados), aplicamos las siguientes condiciones:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo
• Cancelación entre 7 y 14 días antes: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo
• Cancelación con menos de 7 días: No se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar con un cargo administrativo del 25%
• Servicios ya prestados: No son elegibles para reembolso

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía tu solicitud a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información necesaria: Incluye los siguientes detalles:
   • Número de pedido o referencia de compra
   • Fecha de la compra
   • Producto o servicio específico
   • Motivo del reembolso
   • Evidencia (fotografías en caso de productos dañados)
3. Confirmación: Recibirás una confirmación de recepción de tu solicitud dentro de las 48 horas
4. Evaluación: Revisaremos tu solicitud según esta política y te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original

Para devoluciones de productos físicos, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar los artículos. No aceptamos devoluciones sin un número de autorización de devolución (RMA) que te proporcionaremos durante este proceso.

4. Plazos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Productos digitales: Dentro de los 5-7 días hábiles tras la aprobación
• Productos físicos: Dentro de los 10-14 días hábiles después de recibir el artículo devuelto
• Servicios: Dentro de los 5-7 días hábiles tras la aprobación

Ten en cuenta que, dependiendo de tu institución financiera o método de pago, puede tomar más tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta. Los tiempos típicos son:

• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• PayPal y otros monederos digitales: 1-3 días hábiles

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1 Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida (como análisis personalizados, informes específicos o contenido desarrollado a petición) no son elegibles para reembolso a menos que sean defectuosos o no cumplan con las especificaciones acordadas.

5.2 Productos con descuento

Los artículos comprados con descuentos superiores al 50% solo son elegibles para cambio o crédito de tienda, no para reembolsos en efectivo, a menos que estén defectuosos.

5.3 Eventos de fuerza mayor

En caso de cancelaciones debidas a circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.), ofreceremos la reprogramación o crédito para futuros servicios en lugar de reembolsos completos.

5.4 Compras realizadas con más de 30 días

Las solicitudes de reembolso para compras realizadas hace más de 30 días se evaluarán caso por caso y pueden resultar en crédito de tienda en lugar de reembolso monetario.

6. Derechos del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor bajo las leyes de protección al consumidor aplicables en Argentina y la Unión Europea, incluyendo:

• El derecho a recibir productos que sean seguros, de calidad satisfactoria y como se describen
• El derecho a la reparación, reemplazo o reembolso para productos defectuosos
• Para clientes en la UE, el derecho de desistimiento dentro de los 14 días para compras en línea (con ciertas excepciones)

Si resides en un país con leyes de protección al consumidor más favorables que esta política, respetaremos esos derechos legales.

7. Garantías

7.1 Garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para la mayoría de nuestros productos y servicios. Si no estás completamente satisfecho, contáctanos durante este período para discutir opciones de reembolso o soluciones alternativas.

7.2 Garantías específicas del producto

Algunos productos pueden tener garantías específicas del fabricante que se extienden más allá de nuestra política de reembolso. Los detalles de estas garantías se proporcionarán con la información del producto al momento de la compra.

7.3 Exclusiones de garantía

Las garantías no cubren daños causados por:

• Uso inadecuado o contrario a las instrucciones
• Modificaciones no autorizadas
• Desgaste normal
• Accidentes o uso negligente
• Condiciones ambientales extremas

8. Programa de Intercambio

Si prefieres un intercambio en lugar de un reembolso, podemos ofrecer las siguientes opciones:

• Cambio directo: Reemplazo del mismo producto si estaba defectuoso
• Intercambio por otro producto: Puedes elegir un producto diferente de valor igual o superior (pagando la diferencia)
• Crédito de tienda: Un crédito por el valor de tu compra original (más un 10% adicional como gesto de buena voluntad) para usar en futuras compras

Para solicitar un intercambio, sigue el mismo proceso que para los reembolsos, pero indica tu preferencia de intercambio en lugar de reembolso.

9. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. La política de reembolso aplicable a tu compra será la versión vigente en la fecha de tu transacción.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. Las compras realizadas antes de un cambio en la política se procesarán según la política en vigor al momento de la compra.

10. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas aclaraciones sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por correo postal: Cerda 74 Don Leonardo, AR-J 5394, Argentina
• Por teléfono: +951797116676
• A través de nuestro formulario de Contacto

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de 2 días hábiles.